تقرير حول مستخدمي الهواتف الذكية: أداء الشبكات عامل أساسي لضمان ولاء المشتركين
يعتبر تحسين أداء الشبكات عاملاً أساسياً لضمان ولاء المشتركين من مستخدمي الهواتف الذكية، كما يزود المشغلين بميزة تنافسية كبيرة. جاءت هذه النتائج في تقرير جديد لشركة إريكسون حول المستهلكين في قطاع الاتصالات. وأشار التقرير أيضاً إلى ارتفاع توقعات المستخدمين حيال الشبكات المتنقلة.
وذكر التقرير بأن الهواتف الذكية قد شكلت حوالي 50% من إجمالي الهواتف المتحركة المباعة عالمياً خلال الربع الأول من عام 2013، وبحلول عام 2018، سوف تشكل هذه الهواتف الذكية ما يصل إلى 50% من إجمالي الهواتف المتحركة في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ. وترى شركة إريكسون أن هذا الارتفاع الكبير في عدد مستخدمي الهواتف الذكية هو السبب الرئيسي الذي يدعو المشغلين إلى وضع أداء الشبكات في مقدمة أولوياتهم.
وقال ليندبلاد أنه ومع ارتفاع أعداد مستخدمي الهواتف الذكية في جميع أنحاء المنطقة، فإن الشركة تتوقع أن يصبح أداء الشبكات عاملاً هاماً يؤثر في ولاء المستهلكين لعلامة المشغل التجارية أكثر من أي وقت مضى. وفي الوقت نفسه، ترى الشركة أن المشغلين يضعون أداء الشبكة على رأس جدول أعمالهم لضمان مواصلة تلبية متطلبات المشتركين. وقد كشفت الدراسة التي أعدتها إريكسون أنه في حال عدم تلبية متطلبات الخدمة، مثل أوقات الانتظار المعقولة والتغطية الجيدة، تتراجع معها مستويات ولاء المستهلكين.
وأشارت الدراسة أنه ليس من الكافي أن يقوم المشغلون بمجرد تحسين أداء الشبكة على أمل أن يلاحظ العملاء ذلك، بل إن وضع خطة تواصل يعد أمراً هاماً للغاية لتحسين تصورات العملاء، إذ ينبغي أن يدرك المستخدمون أن الأمور قد تغيرت ليكون هناك تأثير على مستويات رضاهم وتعزيز ولائهم للمشغل.